Perguntas Frequentes

Pode encontrar a nossa política de envio e os prazos de entrega aqui.

Infelizmente, devido ao nosso sistema de processamento automatizado, ao elevado volume de encomendas e aos tempos de processamento rápidos, não podemos modificar ou cancelar a sua encomenda por qualquer motivo.

Se está a ter dúvidas, aguarde até poder experimentá-los. Achamos que vai adorá-los e, se não, pode sempre devolvê-los gratuitamente dentro de 30 dias após a compra.

Se os produtos forem permanentemente reduzidos após ter feito uma encomenda (excluindo itens de venda final), pedidos escritos para ajustes de preço serão honrados até 5 dias a partir da data de compra original, e apenas para itens comprados no nosso site. Os ajustes de preço (excluindo impostos) são emitidos na forma de crédito de loja como um cartão de presente digital para ser usado numa compra futura no nosso site. Não haverá ajustes de preço para custos de envio ou itens marcados como venda final.

Também não haverá ajustes de preço para encomendas feitas antes ou depois de um período promocional, como vendas em todo o site e promoções de feriados. Estas promoções são limitadas no tempo e não serão concedidos ajustes de preço.

Atualmente, cobramos no momento da colocação do pedido. Isto inclui itens marcados como pré-encomenda ou com uma data de envio futura.

Se um artigo estiver em falta na sua entrega, por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente dentro de 5 dias úteis após a receção do seu pacote.

Se as consultas forem feitas após 5 dias úteis, as correções de encomendas serão feitas a critério da nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Não somos responsáveis por artigos perdidos em trânsito. Por favor, contacte o transportador ou o seu transitário com o seu número de rastreamento.

Se receber um artigo que esteja defeituoso ou danificado, deve notificar a nossa equipa de Apoio ao Cliente no prazo de 5 dias úteis após receber a mercadoria. Por favor, guarde a caixa original e os materiais de embalagem. Enviaremos por email uma etiqueta de devolução para enviar de volta a mercadoria. Um artigo de substituição será enviado, se disponível, após a receção de fotos que mostrem o artigo danificado.

Sim, temos! Pode encontrar a nossa política de devoluções aqui.

Infelizmente, todas as compras online devem ser devolvidas através do nosso portal de devoluções online.

Neste momento, só podemos aceitar devoluções ou trocas de artigos comprados em eu.shopmelissa.com. Quaisquer devoluções ou trocas de artigos comprados na loja devem ser feitas na loja onde foram adquiridos.

Os reembolsos são normalmente processados no prazo de 14 dias úteis após a receção no nosso armazém. Se já passaram 14 dias úteis e não recebeu uma notificação por email sobre o seu reembolso, por favor entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Uma vez que o seu reembolso tenha sido processado, pode demorar até 5 dias úteis para que o seu banco reflita o reembolso.

Os devoluções podem ser processadas para um reembolso ou uma troca. De momento, não conseguimos processar uma devolução para crédito na loja.

Infelizmente, não. Terá de submeter um pedido de devolução para cada encomenda e devolvê-las separadamente. Cada pedido de devolução irá gerar a sua própria etiqueta de envio.

Por favor, assegure-se de que os artigos em cada pacote devolvido correspondem ao número da encomenda na etiqueta de envio.

Não, as taxas de envio originais não são reembolsáveis, a menos que tenha recebido uma encomenda incorreta ou que tenha chegado danificada. Se algum destes casos for verdadeiro, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente antes de submeter o seu pedido de devolução.