Termini di servizio

CONDIZIONI D’USO DEL SITO SHOPMELISSA

Le presenti condizioni d’uso disciplinano la navigazione da parte dell’utente del sito https://eu.shopmelissa.com/ (“Sito”) e l’utilizzo delle relative funzionalità (“Servizi”).

Il Sito è operato da Grendene Italy S.r.l. con sede in Largo Guido Donegani, 2, 20121, Milano. CF / Partita IVA 08362280961 (di seguito "Grendene").

Il Sito è gestito da Shopify, che è il fornitore dei servizi che ne consentono l’operatività (“Servizi”).

Occasionalmente, le informazioni contenute nel Sito potrebbero presentare errori tipografici, inesattezze o omissioni. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori, inesattezze o omissioni e di modificare o aggiornare le informazioni o annullare gli ordini se le informazioni sono inesatte in qualsiasi momento senza preavviso.

È possibile accedere e utilizzare i Servizi solo per scopi legittimi. Non è consentito accedere o utilizzare i Servizi, direttamente o indirettamente: (a) per scopi illegali o dolosi; (b) per violare regolamenti, norme, leggi o altre disposizioni applicabili; (c) per violare i nostri diritti di proprietà intellettuale o quelli di altri; (d) per trasmettere informazioni false o fuorvianti; (e) per inviare, ricevere consapevolmente, caricare, scaricare, utilizzare o riutilizzare qualsiasi materiale non conforme alle presenti condizioni d’uso; (f) impersonare o tentare di impersonare qualsiasi altra persona o entità; o (g) intraprendere qualsiasi altra condotta che limiti o inibisca l'uso o il godimento dei Servizi da parte di chiunque o che, a nostro giudizio, possa danneggiare Melissa EU, Shopify o gli utenti dei Servizi, o esporli a responsabilità.

Inoltre, l'Utente accetta di non: (a) caricare o trasmettere virus o qualsiasi altro tipo di codice dannoso che possa essere utilizzato in qualsiasi modo tale da compromettere la funzionalità o il funzionamento dei Servizi; (b) riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere o sfruttare qualsiasi parte dei Servizi; (c) raccogliere o tracciare le informazioni personali di altri; (d) inviare spam, phishing, pharming, pretexting, spidering, crawling o scraping; o (e) interferire con o eludere le funzionalità di sicurezza dei Servizi o di qualsiasi sito web correlato, altri siti web o Internet. Ci riserviamo il diritto di sospendere, disattivare o chiudere il tuo account in qualsiasi momento, senza preavviso, se riteniamo che tu abbia violato qualsiasi parte delle presenti condizioni d’uso.

Grendene non applica alcun canone né impone alcun onere per l'accesso al Sito. I costi sostenuti dall’Utente sono esclusivamente quelli della navigazione in Internet, così come concordato dal Cliente e dal suo ISP, restando Grendene del tutto estranea a questo rapporto.

Grendene non è in nessun caso responsabile di eventuali errori derivanti dal mancato funzionamento della connessione internet del Cliente al Sito.

Il Sito, la sua presentazione, nonché tutti i loghi utilizzati in relazione alla vendita dei Prodotti sono protetti da diritti di proprietà intellettuale ed industriale, ed in relazione ad essi il Cliente non acquisisce alcun diritto, nemmeno a seguito della conclusione del Contratto.

È pertanto vietata qualsiasi forma di riproduzione, comunicazione, distribuzione, pubblicazione, alterazione o trasformazione, in qualsiasi modo e per qualsiasi scopo essi avvengano, dei contenuti del Sito, dei marchi e dei loghi utilizzati da Grendene (quali, a titolo esemplificativo, le opere, le immagini, le fotografie, i disegni, i dialoghi, le presentazioni, le musiche, i suoni, i video, la grafica, i colori, le funzionalità e il design del Sito).

 

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. OGGETTO E AMBITO DI APPLICAZIONE

1.1 Le presenti condizioni generali di vendita online (di seguito "CGV") disciplinano la compravendita dei prodotti (di seguito "Prodotto" o "Prodotti") offerti da Grendene Italy S.r.l. - con sede in Largo Guido Donegani, 2, 20121, Milano. CF / Partita IVA 08362280961 (di seguito "Grendene") - attraverso il suo sito web https://eu.shopmelissa.com/it (di seguito il "Sito") agli utenti del Sito (di seguito il "Cliente" o i "Clienti").

1.2 Il servizio di vendita online sul Sito è riservato esclusivamente ai consumatori. Per “consumatori” si intendono le persone fisiche, maggiori di 18 (diciotto) anni, che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale (definiti “Clienti” o singolarmente “Cliente”). Pertanto, accettando espressamente le presenti CGV, il Cliente dichiara di acquistare i Prodotti per scopi diversi dalle suddette finalità.

1.3 In considerazione della propria politica commerciale, Grendene si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dal Cliente o comunque ad ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale.

1.4 La vendita dei Prodotti è effettuata in via autonoma da Grendene, e rispetto ad essa l'utente riconosce e accetta che Shopify non è responsabile per alcun aspetto delle vendite tra l'utente e Melissa EU, inclusi eventuali danni o perdite derivanti dai prodotti e servizi acquistati.

2. EFFICACIA E MODIFICA DELLE CGV

2.1 Il Contratto è regolato dalle CGV pubblicate sul Sito alla data dell'ordine dei Prodotti. Il Cliente dovrà pertanto verificare le CGV applicabili al momento dell'acquisto.

2.2 Alcune campagne di vendita, a seconda della specificità dei Prodotti, possono essere soggette a condizioni speciali in aggiunta o in deroga alle CGV. Queste condizioni speciali sono sempre incluse e accessibili nella "descrizione" di ogni Prodotto tramite un link o nella scheda descrittiva. Il Cliente, acquistando il Prodotto, accetta queste condizioni speciali in aggiunta o in deroga alle CGV di vendita.

2.3 Il Cliente pertanto è tenuto a leggere attentamente le presenti CGV e le eventuali condizioni speciali, prima dell’acquisto, oltre alla privacy policy. È possibile archiviare ciascuna Richiesta d’Ordine (come in seguito definita) e scaricare le CGV utilizzando il relativo comando del browser. Grendene, in ogni caso, trasmetterà al Cliente una copia dell’Ordine (come di seguito definito) con tutte le informazioni necessarie, anche via e-mail. I documenti potranno agevolmente essere stampati o salvati tramite le funzioni messe a disposizione dai comuni programmi di posta elettronica.

2.4 La mera tolleranza o la mancata contestazione da parte di Grendene di eventuali inadempienze del Cliente rispetto alle CGV o ai termini speciali non può essere interpretata come tacita accettazione di tali inadempienze, o come volontà di derogare a tali CGV.

3. PRODOTTI

3.1 Le caratteristiche essenziali dei Prodotti, tra cui la durata dell'offerta, il prezzo comprensivo di IVA e le spese di consegna, sono visionabili in tempo utile prima della conclusione del Contratto e del pagamento. In particolare, le caratteristiche essenziali dei Prodotti possono essere visualizzate entrando nella scheda di ciascun Prodotto.

3.2 La rappresentazione grafica dei Prodotti visualizzata sul Sito potrebbe essere difforme dalla realtà; il Cliente dovrà, pertanto, fare affidamento sulla descrizione del Prodotto e sulle caratteristiche dello stesso riportate nella pagina Prodotto.

3.3 Grendene si riserva il diritto di limitare, in qualsiasi momento, la quantità e/o la tipologia di Prodotti acquistabili sul Sito.

3.4 Le promozioni indicate sul Sito saranno applicabili al Prodotto solo ove espressamente specificato per lo stesso nella pagina Prodotto.

4. PROCEDURA DI VENDITA

4.1 La vendita dei Prodotti presentati sul Sito è soggetta alla loro effettiva disponibilità.

4.2 Il Cliente che intende procedere all'acquisto di uno o più Prodotti deve manifestare tale volontà attraverso una richiesta d’ordine effettuata direttamente sul Sito (di seguito, “Richiesta d’Ordine”), nella sezione appositamente dedicata, seguendo le procedure sotto descritte.

4.3. La trasmissione della Richiesta d’Ordine costituisce una proposta di acquisto del Cliente disciplinata dalle presenti GCV, ed è vincolante per il Cliente, fermo restando il diritto di recesso previsto all’articolo 7. La trasmissione della Richiesta d’Ordine da parte del Cliente comporta l’obbligo di corrispondere il prezzo del Prodotto e le spese di spedizione, se previste.

4.4. Prima di inoltrare la Richiesta d’Ordine, il Cliente ha la possibilità di apportare correzioni e/o modifiche ai dati inseriti seguendo l’apposita procedura indicata nel Sito; a titolo esemplificativo e non esaustivo, il Cliente ha la facoltà di modificare la quantità dei Prodotti che intende acquistare all’interno del carrello di spesa (di seguito “Carrello”).

4.5. Per acquistare un Prodotto il Cliente deve: (i) inserire il Prodotto selezionato nel Carrello (ii) compilare la Richiesta d’Ordine (iii) selezionare la modalità di pagamento e di consegna (iv) accettare i Termini e Condizioni e dichiarare di avere preso visione della Privacy Policy (v) trasmettere la Richiesta d’Ordine tramite il Sito.

4.6. Una volta inoltrata la Richiesta d’Ordine, il Cliente riceverà un messaggio automatico di conferma della sua ricezione da parte di Grendene. L’ordine di acquisto si intende formalizzato solo nel momento in cui il Cliente riceve conferma dell'accettazione della Richiesta d’Ordine (di seguito “Conferma d’Ordine”) e, pertanto, concluso il relativo contratto di compravendita (“Contratto”).

4.7. Grendene può rifiutare una Richiesta d’Ordine, o qualora già formalizzato, annullare l’Ordine nei seguenti casi:

(i) in caso di mancata disponibilità dei Prodotti, fermo restando quanto previsto all’art. 4.8. o

(ii) nel caso in cui il pagamento effettuato dal Cliente non vada a buon fine; o

(iii) nel caso in cui vi sia una segnalazione, o il sospetto, di attività fraudolente, illegali o contrarie alla politica di Grendene come indicata nelle presenti CGV, incluso il caso in cui gli acquisti vengano effettuati per scopi commerciali.

4.8. In caso di mancata disponibilità di uno o più Prodotti ordinati, il Cliente sarà avvisato tramite e-mail. In tale eventualità la Richiesta d’Ordine viene accettata limitatamente ai Prodotti disponibili. In caso di accettazione parziale, il Cliente è tenuto a corrispondere solo il prezzo relativo ai Prodotti disponibili; qualora il pagamento avvenga mediante carta di credito, al Cliente sarà addebitato solo l'importo corrispondente ai Prodotti disponibili, oltre alle eventuali spese di spedizione, ove previste.

5. PREZZO DEI PRODOTTI E PAGAMENTO

5.1 Il prezzo dei Prodotti indicato sul Sito è espresso in Euro ed è comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili. Al prezzo dei Prodotti dovranno aggiungersi le eventuali spese di consegna, specificate nella pagina del Sito contenente le modalità di consegna.

5.2 Il Cliente può saldare il prezzo dei Prodotti e le eventuali spese di spedizione attraverso i metodi di pagamento resi disponibili nella sezione di riepilogo e pagamento del Sito.

5.3 Se il Cliente desidera ricevere fattura, dovrà selezionare l’apposita opzione sul Sito e compilare i campi richiesti prima di inoltrare la Richiesta d’Ordine. I dati indicati per la fatturazione devono coincidere con quelli riportati nella sezione “indirizzo di fatturazione” forniti dal Cliente. Dopo l’emissione, la fattura non potrà essere modificata.

5.4 Grendene accetta pagamenti tramite le carte di credito/strumenti elencati nella pagina di riepilogo e pagamento del Sito.

5.5 Nel caso in cui uno o più Prodotti si rivelino indisponibili dopo la conferma dell’Ordine, Grendene avviserà il Cliente via e-mail e provvederà al rimborso del prezzo del Prodotto (sul medesimo strumento utilizzato dal Cliente per il pagamento) e delle spese di spedizione in caso di annullamento di un Ordine relativo ad un unico Prodotto o a più Prodotti tutti indisponibili.

5.6 Grendene verifica costantemente l’esattezza del prezzo dei Prodotti indicati sul Sito; tuttavia, non è possibile garantire l’assenza di errori. Nell’eventualità in cui dovesse riscontrarsi un errore palese nell’indicazione del prezzo di un Prodotto, Grendene respingerà l’Ordine e offrirà al Cliente l’opportunità di acquistare il Prodotto al prezzo corretto.

6. CONFERMA DI AVVENUTA SPEDIZIONE E DI CONSEGNA

6.1. Grendene invierà al Cliente l’e-mail di Conferma d’Ordine, una conferma di avvenuta spedizione dei Prodotti all’indirizzo indicato dal Cliente.

6.2 Grendene effettua consegne in 26 paesi dell'Unione Europea, come indicato sul Sito.

6.3 Nella mail di Conferma d’Ordine e/o di avvenuta spedizione sarà indicato un link, cliccando il quale sarà possibile seguire lo stato della spedizione.

6.4 I tempi di consegna indicati sono indicativi e il loro mancato rispetto non comporta responsabilità di Grendene, purché rientrino entro limiti di ragionevolezza.

6.5 Grendene non potrà essere ritenuta responsabile per errori nella consegna dovuti ad inesattezza o incompletezza nella compilazione dell'ordine di acquisto da parte del Cliente.

6.6 Non è ammesso il cambio di indirizzo e modalità di consegna dopo l’effettuazione dell’Ordine.

6.7 I Prodotti saranno consegnati tramite corriere selezionato da Grendene nei giorni lavorativi (con l’esclusione, pertanto, dei sabati, delle domeniche e delle festività locali o nazionali).

6.7 Al momento della consegna tramite Corriere potrà essere necessaria la sottoscrizione del Cliente (o di un suo delegato) del modulo di consegna.

6.8 Il Cliente (o il suo delegato) è tenuto a controllare, al momento della consegna dei Prodotti da parte del Corriere o del ritiro degli stessi:

(i) che il numero dei colli in consegna corrisponda a quello indicato sul documento di consegna; e

(ii) che l’imballaggio e i relativi sigilli risultino integri, non danneggiati, non bagnati né alterati in alcuna maniera.

6.9 Eventuali danni all’imballaggio e/o al Prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati per iscritto sul documento di consegna del Corriere e comunicati a Grendene, unitamente alla documentazione fotografica, via e-mail all’indirizzo: contact@shopmelissa.eu. Grendene, ricevuta tale comunicazione, valuterà la contestazione sollevata dal Cliente e procederà, nel caso in cui sia fondatamente provata, secondo quanto previsto al successivo articolo 8 per i difetti di conformità del Prodotto.

7. RECESSO - RESI

7.1 Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal Contratto, senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Cliente (o il suo rappresentante autorizzato al ricevimento del Prodotto) entra materialmente in possesso del Prodotto (c.d. recesso legale).

7.2 Per esercitare il diritto di recesso il Cliente dovrà restituire il Prodotto acquistato a Grendene, inviandolo all’indirizzo indicato sull’etichetta per il reso presente nella scatola in cui ha ricevuto il Prodotto. Le spese per la restituzione del Prodotto saranno a carico del ì Cliente.

7.3 I Prodotti acquistati devono essere restituiti integri, inutilizzati, nella loro confezione originale (ove presente), non danneggiati e muniti dell’eventuale cartellino identificativo fissato con sigillo monouso ancora attaccato nonché del certificato di garanzia (ove presente).

7.4 Ricevuta una comunicazione di recesso dal Cliente e verificata la corretta esecuzione dei termini e delle condizioni indicate al presente articolo, Grendene dispone entro 14 giorni il rimborso al Cliente del prezzo del Prodotto e, se applicabile, il costo di spedizione.

Grendene esegue il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento adoperato dal Cliente per l’acquisto del Prodotto reso, salvo diversa ed espressa pattuizione con il Cliente.

7.5 In conformità a quanto previsto dall’articolo 59, comma 1, del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica agli Ordini relativi: (a) a Prodotti personalizzati; (b) a Prodotti sigillati che non si prestino ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, perché scaduti o che siano stati aperti dopo la consegna, quali, a mero titolo esemplificativo, prodotti cosmetici per la cura e la bellezza della persona.

8. DIFETTI DI CONFORMITÀ

8.1 Qualora un Prodotto venduto da Grendene dovesse presentare un difetto di conformità, il Cliente può contattare immediatamente il Servizio Clienti di Grendene tramite e-mail all’indirizzo contact@shopmelissa.eu.

8.2 La vendita dei Prodotti è soggetta alle garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Ai sensi di tali previsioni il Cliente ha diritto di ottenere il ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione (il Cliente potrà scegliere se ottenere la riparazione o la sostituzione del Prodotto alle condizioni previste dalla legge), senza alcuna spesa a suo carico, ovvero, nel caso in cui uno di tali rimedi non fosse possibile, secondo quanto previsto all’articolo 135 bis del Codice del Consumo, potrà ottenere la riduzione del prezzo del Prodotto o la risoluzione del Contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia il difetto di conformità entro il termine di 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto tale difetto di conformità. L’azione diretta a far valere un difetto di conformità non dolosamente occultato dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna del Prodotto.

8.3 Nell’eventualità in cui il Cliente richieda, nei termini di cui al presente articolo 8, la riparazione o la sostituzione del Prodotto a causa di un difetto di conformità, le spese di consegna per la restituzione a Grendene del Prodotto da riparare o sostituire, così come tutte le spese relative alla consegna al Cliente del Prodotto riparato o sostituito, restano a carico di Grendene.

9. COMUNICAZIONI

Per qualsiasi comunicazione è possibile contattare Grendene Italy ai seguenti indirizzi:

GRENDENE ITALY S.R.L. SOCIO UNICO - CF 08362280961,

Largo Guido Donegani, 2, 20121, Milano

e-mail: contact@shopmelissa.eu

10. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

10.1. Le presenti CGV e conseguentemente, il Contratto tra il Cliente e Grendene, sono disciplinati dal diritto italiano e devono essere eseguiti ed interpretati in base ad esso, ivi incluso il Codice del Consumo e il Decreto E-commerce. È espressamente esclusa l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti di compravendita internazionale di merci.

10.2 I Clienti ubicati in Paesi europei diversi dall’Italia, potranno beneficiare delle eventuali norme inderogabili maggiormente protettive, previste dalla legislazione dei Paesi in cui il Cliente consumatore ha la propria residenza abituale.

10.3 Qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, validità e/o esecuzione dei Termini e Condizioni e dei Contratti, sarà devoluta alla competenza inderogabile del giudice del luogo di residenza o domicilio del Cliente.

10.4 In ogni caso, per qualsiasi controversia che possa sorgere in connessione ai Termini e Condizioni e ai Contratti, i Clienti potranno attivare una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie conforme ai requisiti di cui agli articoli 141 e ss. del Codice del Consumo.

In via alternativa e residuale per le controversie tra Grendene e il Cliente residente o domiciliato fuori dal territorio italiano sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano.

10.5 Il Cliente potrà, inoltre, scegliere di avvalersi della piattaforma per la risoluzione extra-giudiziale delle controversie fornita dalla Commissione Europea, presente sul sito https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show&lng=IT.

Date Published: 9/11/2025

Last Updated: 9/11/2025