Domande Frequenti

Puoi trovare la nostra politica di spedizione e i tempi di consegna qui.

Purtroppo, a causa del nostro sistema automatizzato di gestione degli ordini, dell’elevato volume di ordini e dei tempi di elaborazione rapidi, non possiamo modificare o annullare il tuo ordine per nessun motivo.

Se hai dei ripensamenti, aspetta di poterli provare. Pensiamo che ti piaceranno e, in caso contrario, puoi sempre restituirli gratuitamente entro 30 giorni dall’acquisto.

Se i prodotti vengono definitivamente messi in saldo dopo aver effettuato un ordine (ad eccezione degli articoli in vendita finale), le richieste scritte di adeguamento del prezzo saranno accettate entro 5 giorni dalla data dell’acquisto originale e solo per gli articoli acquistati sul nostro sito web. Gli adeguamenti del prezzo (escluse le tasse) vengono emessi sotto forma di credito del negozio come carta regalo digitale, da utilizzare per un acquisto futuro sul nostro sito web. Non saranno effettuati adeguamenti del prezzo per i costi di spedizione o per gli articoli in vendita finale.

Non saranno inoltre effettuati adeguamenti del prezzo per gli ordini effettuati prima o dopo un periodo promozionale, come le vendite su tutto il sito e le promozioni per le festività. Queste promozioni sono limitate nel tempo e non verranno concessi adeguamenti del prezzo.

Attualmente, l’addebito viene effettuato al momento dell’ordine. Questo include gli articoli contrassegnati come preordine o con una data di spedizione futura.

Se manca un articolo nella consegna, contatta il nostro team di assistenza clienti entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.

In caso di richieste presentate dopo 5 giorni lavorativi, eventuali correzioni dell’ordine verranno effettuate a discrezione del nostro team di assistenza clienti.

Non siamo responsabili degli articoli smarriti durante il trasporto. Contatta il corriere o il tuo spedizioniere fornendo il numero di tracciamento.

Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, devi informare il nostro team di Assistenza clienti entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della merce. Conserva la scatola originale e i materiali di imballaggio. Ti invieremo via e-mail un’etichetta di reso per rispedire la merce. Un articolo sostitutivo verrà inviato, se disponibile, dopo aver ricevuto le foto che mostrano l’articolo danneggiato.

Certamente! Puoi trovare qui la nostra politica sui resi .

Purtroppo, tutti gli acquisti online devono essere restituiti utilizzando il nostro portale per i resi online.

Al momento, possiamo accettare resi o cambi solo per gli articoli acquistati su eu.shopmelissa.com. Gli articoli acquistati in negozio possono essere restituiti o cambiati esclusivamente presso il negozio in cui sono stati acquistati.

I resi vengono generalmente elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione presso il nostro magazzino. Se sono trascorsi 14 giorni lavorativi e non hai ricevuto una notifica via email relativa al rimborso, contatta il nostro servizio clienti.

Una volta elaborato il reso, la tua banca potrebbe impiegare fino a 5 giorni lavorativi per accreditare il rimborso.

I resi possono essere elaborati per ottenere un rimborso o una sostituzione. Al momento non è possibile effettuare un reso per ricevere un buono acquisto.

Purtroppo no. Dovrai presentare una richiesta di reso per ogni ordine e restituirli separatamente. Ogni richiesta di reso genererà la propria etichetta di spedizione.

Assicurati che gli articoli contenuti in ciascun pacco restituito corrispondano al numero d’ordine riportato sull’etichetta di spedizione.

No, le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che tu non abbia ricevuto un ordine errato o che sia arrivato danneggiato. Se si verifica una di queste condizioni, contatta il nostro team di assistenza clienti prima di inviare la richiesta di reso.