Preguntas Frecuentes

Puedes encontrar nuestra política de envío y los plazos de entrega aquí.

Desafortunadamente, debido a nuestro sistema de cumplimiento automatizado, el alto volumen de pedidos y los tiempos de procesamiento rápidos, no podemos modificar ni cancelar su pedido por ningún motivo.

Si te estás echando atrás, espera hasta que puedas probarlos. Creemos que te encantarán y si no, siempre puedes devolverlos gratis dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Si los productos se rebajan permanentemente después de que hayas realizado un pedido (excluyendo los artículos de venta final), se honrarán las solicitudes escritas de ajustes de precio hasta 5 días desde la fecha de compra original, y solo para artículos comprados en nuestro sitio web. Los ajustes de precio (excluyendo impuestos) se emiten en forma de crédito de tienda como una tarjeta de regalo digital para ser utilizada en una compra futura en nuestro sitio web. No habrá ajustes de precio para los costos de envío o artículos marcados como venta final.

Tampoco habrá ajustes de precio para pedidos realizados antes o después de un período promocional, como ventas en todo el sitio y promociones de vacaciones. Estas promociones son de tiempo limitado y no se otorgarán ajustes de precio.

Actualmente, cobramos al realizar el pedido. Esto incluye artículos marcados como pre-pedido o con una fecha de envío futura.

Si falta un artículo en su entrega, por favor contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su paquete.

Si las consultas se realizan después de los 5 días hábiles, las correcciones de pedidos se realizarán a discreción de nuestro equipo de Atención al Cliente.

No somos responsables por los artículos perdidos en tránsito. Por favor, contacte al transportista o a su agente de carga con su número de seguimiento.

Si recibes un artículo que está defectuoso o dañado, debes notificar a nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía. Por favor, conserva la caja original y los materiales de embalaje. Te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución para enviar de vuelta la mercancía. Se enviará un artículo de reemplazo, si está disponible, al recibir las fotos que muestren el artículo dañado.

¡Sí, lo hacemos! Puedes encontrar nuestra política de devoluciones aquí.

Desafortunadamente, todas las compras en línea deben ser devueltas utilizando nuestro portal de devoluciones en línea.

En este momento, solo podemos aceptar devoluciones o cambios de artículos comprados en eu.shopmelissa.com. Cualquier devolución o cambio de artículos comprados en la tienda debe ser llevado de vuelta a la tienda donde fue comprado.

Las devoluciones generalmente se procesan dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción en nuestro almacén. Si han pasado 14 días hábiles y no has recibido un correo electrónico sobre tu reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.

Una vez que se haya procesado tu devolución, puede tardar hasta 5 días hábiles para que tu banco refleje tu reembolso.

Las devoluciones pueden procesarse para un reembolso o un cambio. En este momento, no podemos procesar una devolución para crédito en tienda.

Desafortunadamente, no. Necesitarás enviar una solicitud de devolución para cada pedido y devolverlos por separado. Cada solicitud de devolución generará su propia etiqueta de envío.

Por favor, asegúrate de que los artículos en cada paquete devuelto coincidan con el número de pedido en la etiqueta de envío.

No, las tarifas de envío originales no son reembolsables a menos que hayas recibido un pedido incorrecto o haya llegado dañado. Si alguna de estas situaciones es cierta, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente antes de enviar tu solicitud de devolución.