Veelgestelde vragen

Je kunt ons verzendbeleid en de levertijden hier vinden.

Helaas, vanwege ons geautomatiseerde fulfilmentsysteem, het hoge aantal bestellingen en de snelle verwerkingstijden, kunnen we uw bestelling om geen enkele reden wijzigen of annuleren.

Als u koude voeten krijgt, wacht dan even tot u ze kunt proberen. We denken dat u ze geweldig zult vinden en als dat niet zo is, kunt u ze altijd gratis terugsturen binnen 30 dagen na aankoop.

Als producten permanent in prijs worden verlaagd nadat je een bestelling hebt geplaatst (met uitzondering van items in de uitverkoop), worden schriftelijke verzoeken om prijsaanpassingen gehonoreerd tot 5 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum, en alleen voor items die op onze website zijn gekocht. Prijsaanpassingen (exclusief belastingen) worden verstrekt in de vorm van winkeltegoed als een digitale cadeaubon die kan worden gebruikt voor een toekomstige aankoop op onze website. Er zullen geen prijsaanpassingen zijn voor verzendkosten of items die als uitverkoop zijn gemarkeerd.

Er zullen ook geen prijsaanpassingen zijn voor bestellingen die voor of na een promotieperiode zijn geplaatst, zoals sitebrede verkopen en vakantiepromoties. Deze promoties zijn tijdgebonden en prijsaanpassingen worden niet gegeven.

Momenteel brengen we kosten in rekening bij het plaatsen van een bestelling. Dit omvat artikelen die als pre-order zijn gemarkeerd of met een toekomstige verzenddatum.

Als een artikel ontbreekt in uw levering, neem dan binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw pakket contact op met ons Klantenserviceteam.

Indien vragen worden gesteld na 5 werkdagen, worden bestellingscorrecties naar eigen inzicht van ons Klantenserviceteam gemaakt.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die tijdens het transport verloren gaan. Neem contact op met de vervoerder of uw expediteur met uw trackingnummer.

Als je een artikel ontvangt dat defect of beschadigd is, moet je ons Customer Care-team binnen 5 werkdagen na ontvangst van de goederen op de hoogte stellen. Bewaar alsjeblieft de originele doos en verpakkingsmaterialen. We zullen je een retourlabel e-mailen voor het terugsturen van de goederen. Een vervangend artikel zal worden verzonden, indien beschikbaar, na ontvangst van foto's die het beschadigde artikel tonen.

Jazeker! Je kunt ons retourbeleid hier vinden.

Helaas moeten alle online aankopen worden geretourneerd via ons online retourportaal.

Op dit moment kunnen we alleen retouren of omruilingen accepteren voor artikelen die zijn gekocht bij eu.shopmelissa.com. Alle retouren of omruilingen voor artikelen die in de winkel zijn gekocht, moeten worden teruggebracht naar de winkel waar ze zijn gekocht.

Retouren worden doorgaans binnen 14 werkdagen verwerkt na ontvangst in ons magazijn. Als er 14 werkdagen zijn verstreken en je geen e-mailmelding over je terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam.

Zodra je retour is verwerkt, kan het tot 5 werkdagen duren voordat je bank je terugbetaling weergeeft.

Retouren kunnen worden verwerkt voor een terugbetaling of een omruiling. Op dit moment kunnen we geen retouren verwerken voor winkeltegoed.

Helaas, nee. U moet voor elke bestelling een retourverzoek indienen en ze afzonderlijk retourneren. Elk retourverzoek genereert zijn eigen verzendlabel.

Zorg ervoor dat de artikelen in elk geretourneerd pakket overeenkomen met het bestelnummer op het verzendlabel.

Nee, de oorspronkelijke verzendkosten zijn niet-restitueerbaar, tenzij je een verkeerde bestelling hebt ontvangen of deze beschadigd is aangekomen. Als een van deze situaties van toepassing is, neem dan contact op met ons Klantenteam voordat je je retourverzoek indient.