Veelgestelde vragen

Je kunt ons verzendbeleid en de levertijden hier vinden.

Helaas, door ons geautomatiseerde afhandelingssysteem, het hoge aantal bestellingen en de snelle verwerkingstijden, kunnen we je bestelling om geen enkele reden wijzigen of annuleren.

Als je twijfelt, wacht dan tot je ze kunt uitproberen. We denken dat je ze geweldig zult vinden en als dat niet zo is, kun je ze altijd gratis binnen 30 dagen na aankoop terugsturen.

Als producten permanent in prijs worden verlaagd nadat je een bestelling hebt geplaatst (met uitzondering van artikelen in de uitverkoop), worden schriftelijke verzoeken om prijsaanpassingen gehonoreerd tot 5 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum, en alleen voor artikelen die op onze website zijn gekocht. Prijsaanpassingen (exclusief belastingen) worden verstrekt in de vorm van winkeltegoed als een digitale cadeaubon die kan worden gebruikt voor een toekomstige aankoop op onze website. Er zullen geen prijsaanpassingen zijn voor verzendkosten of artikelen die als uitverkoop zijn gemarkeerd.

Er zullen ook geen prijsaanpassingen zijn voor bestellingen die voor of na een promotieperiode zijn geplaatst, zoals sitebrede verkopen en vakantiepromoties. Deze promoties zijn tijdgebonden en prijsaanpassingen worden niet gegeven.

Op dit moment rekenen we kosten bij het plaatsen van een bestelling. Dit geldt ook voor artikelen die als pre-order zijn gemarkeerd of met een toekomstige verzenddatum.

Als er een artikel ontbreekt in uw levering, neem dan binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw pakket contact op met ons Klantenserviceteam.

Indien vragen na 5 werkdagen worden gesteld, worden bestellingscorrecties naar eigen inzicht van ons Klantenserviceteam uitgevoerd.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die verloren gaan tijdens het transport. Neem contact op met de vervoerder of uw expediteur met uw trackingnummer.

Als je een artikel ontvangt dat defect of beschadigd is, moet je ons Customer Care-team binnen 5 werkdagen na ontvangst van de goederen op de hoogte stellen. Bewaar alsjeblieft de originele doos en verpakkingsmaterialen. We sturen je een retourlabel per e-mail om de goederen terug te sturen. Een vervangend artikel wordt, indien beschikbaar, verzonden na ontvangst van foto's die het beschadigde artikel tonen.

Jazeker! Je kunt ons retourbeleid hier vinden.

Helaas moeten alle online aankopen worden geretourneerd via ons online retourportaal.

Op dit moment kunnen we alleen retouren of omruilingen accepteren voor artikelen die zijn gekocht op eu.shopmelissa.com. Retouren of omruilingen voor artikelen die in de winkel zijn gekocht, moeten worden teruggebracht naar de winkel waar ze zijn gekocht.

Retouren worden meestal binnen 14 werkdagen verwerkt na ontvangst in ons magazijn. Als er 14 werkdagen zijn verstreken en je geen e-mailmelding over je terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam.

Zodra je retour is verwerkt, kan het tot 5 werkdagen duren voordat je bank je terugbetaling weergeeft.

Retouren kunnen worden verwerkt voor een terugbetaling of een omruiling. Op dit moment kunnen we geen retouren verwerken voor winkeltegoed.

Helaas niet. Je moet voor elke bestelling een retourverzoek indienen en ze afzonderlijk retourneren. Elk retourverzoek genereert zijn eigen verzendlabel.

Zorg ervoor dat de items in elk geretourneerd pakket overeenkomen met het bestelnummer op het verzendlabel.

Nee, de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald tenzij je een verkeerde bestelling hebt ontvangen of deze beschadigd is aangekomen. Als een van deze situaties van toepassing is, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam voordat je je retourverzoek indient.