Questions fréquemment posées

Vous pouvez trouver notre politique d'expédition et les délais de livraison ici.

Malheureusement, en raison de notre système de traitement automatisé, du volume élevé de commandes et des délais de traitement rapides, nous ne pouvons pas modifier ou annuler votre commande pour quelque raison que ce soit.

Si vous avez des doutes, attendez de pouvoir les essayer. Nous pensons que vous allez les adorer et si ce n'est pas le cas, vous pouvez toujours les renvoyer gratuitement dans les 30 jours suivant l'achat.

Si les produits sont définitivement réduits après que vous ayez passé une commande (à l'exclusion des articles en vente finale), les demandes écrites d'ajustement de prix seront honorées jusqu'à 5 jours à partir de la date d'achat initiale, et uniquement pour les articles achetés sur notre site web. Les ajustements de prix (hors taxes) sont émis sous forme de crédit en magasin sous la forme d'une carte cadeau numérique à utiliser pour un achat futur sur notre site web. Il n'y aura pas d'ajustement de prix pour les frais de livraison ou les articles marqués comme vente finale.

Il n'y aura également aucun ajustement de prix pour les commandes passées avant ou après une période promotionnelle, comme les ventes sur tout le site et les promotions de vacances. Ces promotions sont limitées dans le temps et les ajustements de prix ne seront pas accordés.

Actuellement, nous facturons lors de la passation de commande. Cela inclut les articles marqués comme précommande ou avec une date d'expédition future.

Si un article manque dans votre livraison, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis.

Si des demandes sont faites après 5 jours ouvrables, les corrections de commande seront effectuées à la discrétion de notre équipe du service client.

Nous ne sommes pas responsables des articles perdus en transit. Veuillez contacter le transporteur ou votre transitaire avec votre numéro de suivi.

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, vous devez en informer notre équipe du service client dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. Veuillez conserver la boîte et les matériaux d'emballage d'origine. Nous vous enverrons par email une étiquette de retour pour renvoyer la marchandise. Un article de remplacement sera envoyé, si disponible, dès réception des photos montrant l'article endommagé.

Oui, nous le faisons ! Vous pouvez trouver notre politique de retour ici.

Malheureusement, tous les achats en ligne doivent être retournés en utilisant notre portail de retours en ligne.

Pour le moment, nous ne pouvons accepter que les retours ou échanges pour les articles achetés sur eu.shopmelissa.com. Tout retour ou échange pour les articles achetés en magasin doit être effectué dans le magasin où l'achat a été effectué.

Les retours sont généralement traités dans un délai de 14 jours ouvrables après réception à notre entrepôt. Si 14 jours ouvrables se sont écoulés et que vous n'avez pas reçu de notification par e-mail concernant votre remboursement, veuillez contacter notre équipe du service client.

Une fois votre retour traité, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre banque reflète votre remboursement.

Les retours peuvent être traités pour un remboursement ou un échange. Pour le moment, nous ne pouvons pas traiter un retour pour un crédit en magasin.

Malheureusement, non. Vous devrez soumettre une demande de retour pour chaque commande et les retourner séparément. Chaque demande de retour générera sa propre étiquette d'expédition.

Veuillez vous assurer que les articles dans chaque colis retourné correspondent au numéro de commande sur l'étiquette d'expédition.

Non, les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables sauf si vous avez reçu une commande incorrecte ou si elle est arrivée endommagée. Si l'un de ces cas est vrai, veuillez contacter notre équipe du service client avant de soumettre votre demande de retour.