Preguntas Frecuentes

Puedes encontrar nuestra política de envío y los plazos de entrega aquí.

Desafortunadamente, debido a nuestro sistema automatizado de cumplimiento, el alto volumen de pedidos y los tiempos de procesamiento rápidos, no podemos modificar ni cancelar tu pedido por ningún motivo.

Si te estás echando atrás, espera hasta que puedas probarlos. Creemos que te encantarán y si no, siempre puedes devolverlos gratis dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Si los productos tienen una rebaja permanente después de que hayas realizado un pedido (excluyendo artículos de venta final), se honrarán las solicitudes escritas de ajustes de precio hasta 5 días desde la fecha de compra original, y solo para artículos comprados en nuestro sitio web. Los ajustes de precio (excluyendo impuestos) se emiten en forma de crédito de tienda como una tarjeta de regalo digital para ser utilizada en una compra futura en nuestro sitio web. No habrá ajustes de precio para los costos de envío o artículos marcados como venta final.

Tampoco habrá ajustes de precio para pedidos realizados antes o después de un período promocional, como ventas en todo el sitio y promociones de vacaciones. Estas promociones son de tiempo limitado y no se otorgarán ajustes de precio.

Actualmente, cobramos al realizar el pedido. Esto incluye artículos marcados como pre-pedido o con una fecha de envío futura.

Si falta un artículo en tu entrega, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu paquete.

Si las consultas se realizan después de 5 días hábiles, las correcciones de pedido se harán a discreción de nuestro equipo de Atención al Cliente.

No somos responsables por artículos perdidos en tránsito. Por favor contacta al transportista o a tu agente de carga con tu número de seguimiento.

Si recibes un artículo defectuoso o dañado, debes notificar a nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía. Por favor, conserva la caja original y los materiales de embalaje. Te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución para enviar de vuelta la mercancía. Se enviará un artículo de reemplazo, si está disponible, al recibir las fotos que muestren el artículo dañado.

¡Sí, lo hacemos! Puedes encontrar nuestra política de devoluciones aquí.

Lamentablemente, todas las compras en línea deben devolverse utilizando nuestro portal de devoluciones en línea.

En este momento, solo podemos aceptar devoluciones o cambios para artículos comprados en eu.shopmelissa.com. Cualquier devolución o cambio de artículos comprados en tienda debe realizarse en la tienda donde se compró.

Las devoluciones generalmente se procesan dentro de los 14 días hábiles después de recibirlas en nuestro almacén. Si han pasado 14 días hábiles y no has recibido un correo electrónico notificando tu reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.

Una vez que tu devolución haya sido procesada, puede tardar hasta 5 días hábiles para que tu banco refleje tu reembolso.

Las devoluciones pueden procesarse para un reembolso o un cambio. En este momento, no podemos procesar una devolución para crédito en tienda.

Lamentablemente, no. Necesitarás enviar una solicitud de devolución para cada pedido y devolverlos por separado. Cada solicitud de devolución generará su propia etiqueta de envío.

Por favor, asegúrate de que los artículos en cada paquete devuelto coincidan con el número de pedido en la etiqueta de envío.

No, los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que hayas recibido un pedido incorrecto o haya llegado dañado. Si cualquiera de estas situaciones es cierta, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente antes de enviar tu solicitud de devolución.