Συχνές Ερωτήσεις

Μπορείτε να βρείτε την πολιτική αποστολής μας και τα χρονοδιαγράμματα παράδοσης εδώ.

Δυστυχώς, λόγω του αυτοματοποιημένου συστήματος εκπλήρωσης, του μεγάλου όγκου παραγγελιών και των γρήγορων χρόνων επεξεργασίας, δεν μπορούμε να τροποποιήσουμε ή να ακυρώσουμε την παραγγελία σας για οποιονδήποτε λόγο.

Αν έχετε δεύτερες σκέψεις, περιμένετε μέχρι να τους δοκιμάσετε. Πιστεύουμε ότι θα τους λατρέψετε και αν όχι, μπορείτε πάντα να τους επιστρέψετε δωρεάν εντός 30 ημερών από την αγορά.

Εάν τα προϊόντα έχουν μόνιμη μείωση τιμής αφού έχετε κάνει μια παραγγελία (εξαιρουμένων των τελικών εκπτώσεων), γραπτά αιτήματα για προσαρμογές τιμής θα γίνονται δεκτά έως και 5 ημέρες από την αρχική ημερομηνία αγοράς, και μόνο για αντικείμενα που αγοράστηκαν από την ιστοσελίδα μας. Οι προσαρμογές τιμής (εξαιρουμένων των φόρων) εκδίδονται με τη μορφή πιστωτικού καταστήματος ως ψηφιακή δωροκάρτα για μελλοντική αγορά στην ιστοσελίδα μας. Δεν θα γίνονται προσαρμογές τιμής για τα έξοδα αποστολής ή για αντικείμενα που έχουν χαρακτηριστεί ως τελική πώληση.

Δεν θα γίνονται επίσης προσαρμογές τιμής για παραγγελίες που έγιναν πριν ή μετά από μια προωθητική περίοδο, όπως γενικές εκπτώσεις και προωθήσεις διακοπών. Αυτές οι προωθήσεις είναι χρονικά περιορισμένες και δεν θα δίνονται προσαρμογές τιμής.

Αυτή τη στιγμή, χρεώνουμε κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας. Αυτό περιλαμβάνει αντικείμενα που επισημαίνονται ως προπαραγγελία ή με μελλοντική ημερομηνία αποστολής.

Εάν κάποιο αντικείμενο λείπει από την παράδοσή σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του πακέτου σας.

Εάν οι ερωτήσεις γίνουν μετά από 5 εργάσιμες ημέρες, οι διορθώσεις παραγγελιών θα γίνουν κατά την κρίση της ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

Δεν είμαστε υπεύθυνοι για αντικείμενα που χάνονται κατά τη μεταφορά. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον μεταφορέα αποστολής ή τον προωθητή φορτίου σας με τον αριθμό παρακολούθησης σας.

Εάν λάβετε ένα προϊόν που είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο, πρέπει να ειδοποιήσετε την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του εμπορεύματος. Παρακαλούμε κρατήστε το αρχικό κουτί και τα υλικά συσκευασίας. Θα σας στείλουμε μέσω email μια ετικέτα επιστροφής για την αποστολή του εμπορεύματος πίσω. Ένα αντικαταστατικό προϊόν θα αποσταλεί, εάν είναι διαθέσιμο, μετά την παραλαβή φωτογραφιών που δείχνουν το κατεστραμμένο προϊόν.

Ναι, το κάνουμε! Μπορείτε να βρείτε την πολιτική επιστροφών μας εδώ.

Δυστυχώς, όλες οι αγορές μέσω διαδικτύου πρέπει να επιστραφούν χρησιμοποιώντας την πύλη επιστροφών μας.

Αυτή τη στιγμή, μπορούμε να δεχτούμε μόνο επιστροφές ή ανταλλαγές για αντικείμενα που αγοράστηκαν από το eu.shopmelissa.com. Οποιαδήποτε επιστροφή ή ανταλλαγή για αντικείμενα που αγοράστηκαν στο κατάστημα πρέπει να επιστραφούν στο κατάστημα από το οποίο αγοράστηκαν.

Οι επιστροφές συνήθως διεκπεραιώνονται εντός 14 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή στην αποθήκη μας. Εάν έχουν περάσει 14 εργάσιμες ημέρες και δεν έχετε λάβει ειδοποίηση μέσω email σχετικά με την επιστροφή χρημάτων σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

Μόλις η επιστροφή σας διεκπεραιωθεί, μπορεί να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στην τράπεζά σας.

Οι επιστροφές μπορούν να επεξεργαστούν για επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή. Αυτή τη στιγμή, δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε επιστροφή για πίστωση καταστήματος.

Δυστυχώς, όχι. Θα χρειαστεί να υποβάλετε αίτημα επιστροφής για κάθε παραγγελία και να τις επιστρέψετε ξεχωριστά. Κάθε αίτημα επιστροφής θα δημιουργήσει τη δική του ετικέτα αποστολής.

Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι τα αντικείμενα σε κάθε επιστρεφόμενο πακέτο ταιριάζουν με τον αριθμό παραγγελίας στην ετικέτα αποστολής.

Όχι, τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται εκτός αν λάβατε λάθος παραγγελία ή αν έφτασε κατεστραμμένη. Αν ισχύει κάτι από αυτά, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας πριν υποβάλετε το αίτημα επιστροφής σας.