Συχνές Ερωτήσεις

Μπορείτε να βρείτε την πολιτική αποστολής μας και τους χρόνους παράδοσης εδώ.

Δυστυχώς, λόγω του αυτοματοποιημένου συστήματος εκπλήρωσης, του μεγάλου όγκου παραγγελιών και των γρήγορων χρόνων επεξεργασίας, δεν μπορούμε να τροποποιήσουμε ή να ακυρώσουμε την παραγγελία σας για οποιονδήποτε λόγο.

Αν έχετε δεύτερες σκέψεις, περιμένετε μέχρι να μπορέσετε να τα δοκιμάσετε. Πιστεύουμε ότι θα τα αγαπήσετε και αν όχι, μπορείτε πάντα να τα επιστρέψετε δωρεάν εντός 30 ημερών από την αγορά.

Αν τα προϊόντα έχουν μόνιμη μείωση τιμής μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας σας (εξαιρουμένων των τελικών εκπτώσεων), γραπτά αιτήματα για προσαρμογές τιμών θα γίνονται δεκτά έως και 5 ημέρες από την αρχική ημερομηνία αγοράς, και μόνο για προϊόντα που αγοράστηκαν από την ιστοσελίδα μας. Οι προσαρμογές τιμών (εξαιρουμένων των φόρων) εκδίδονται με τη μορφή πιστωτικού καταστήματος ως ψηφιακή δωροκάρτα για μελλοντική αγορά από την ιστοσελίδα μας. Δεν θα γίνονται προσαρμογές τιμών για τα έξοδα αποστολής ή για προϊόντα που έχουν χαρακτηριστεί ως τελική πώληση.

Επίσης, δεν θα γίνονται προσαρμογές τιμών για παραγγελίες που τοποθετήθηκαν πριν ή μετά από μια προωθητική περίοδο, όπως γενικές εκπτώσεις και προωθήσεις διακοπών. Αυτές οι προωθήσεις είναι χρονικά περιορισμένες και δεν θα δίνονται προσαρμογές τιμών.

Αυτή τη στιγμή, χρεώνουμε κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας. Αυτό περιλαμβάνει αντικείμενα που σημειώνονται ως προπαραγγελία ή με μελλοντική ημερομηνία αποστολής.

Αν κάποιο αντικείμενο λείπει από την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του πακέτου σας.

Αν οι ερωτήσεις γίνουν μετά από 5 εργάσιμες ημέρες, οι διορθώσεις της παραγγελίας θα γίνουν κατά την κρίση της ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

Δεν είμαστε υπεύθυνοι για αντικείμενα που χάνονται κατά τη μεταφορά. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον μεταφορέα ή τον διαμεταφορέα σας με τον αριθμό παρακολούθησης σας.

Αν παραλάβετε ένα προϊόν που είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο, πρέπει να ενημερώσετε την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Παρακαλούμε κρατήστε το αρχικό κουτί και τα υλικά συσκευασίας. Θα σας στείλουμε μέσω email μια ετικέτα επιστροφής για την αποστολή του προϊόντος πίσω. Ένα αντικαταστατικό προϊόν θα σταλεί, αν είναι διαθέσιμο, μετά την παραλαβή φωτογραφιών που δείχνουν το κατεστραμμένο προϊόν.

Φυσικά! Μπορείτε να βρείτε την πολιτική επιστροφών μας εδώ.

Δυστυχώς, όλες οι διαδικτυακές αγορές πρέπει να επιστραφούν χρησιμοποιώντας την διαδικτυακή πύλη επιστροφών μας.

Αυτή τη στιγμή, μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές ή ανταλλαγές μόνο για προϊόντα που αγοράστηκαν από το eu.shopmelissa.com. Οποιαδήποτε επιστροφή ή ανταλλαγή για προϊόντα που αγοράστηκαν σε κατάστημα πρέπει να επιστραφεί στο κατάστημα από το οποίο αγοράστηκε.

Οι επιστροφές συνήθως διεκπεραιώνονται εντός 14 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που παραλαμβάνονται στην αποθήκη μας. Αν έχουν περάσει 14 εργάσιμες ημέρες και δεν έχετε λάβει ειδοποίηση μέσω email σχετικά με την επιστροφή χρημάτων σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

Μόλις η επιστροφή σας διεκπεραιωθεί, μπορεί να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Οι επιστροφές μπορούν να γίνουν για επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή. Αυτή τη στιγμή, δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε επιστροφή για πίστωση καταστήματος.

Δυστυχώς, όχι. Θα χρειαστεί να υποβάλετε αίτημα επιστροφής για κάθε παραγγελία και να τα επιστρέψετε ξεχωριστά. Κάθε αίτημα επιστροφής θα δημιουργήσει τη δική του ετικέτα αποστολής.

Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι τα αντικείμενα σε κάθε επιστρεφόμενο πακέτο αντιστοιχούν στον αριθμό παραγγελίας στην ετικέτα αποστολής.

Όχι, τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται εκτός αν λάβατε λάθος παραγγελία ή αν έφτασε κατεστραμμένη. Αν ισχύει κάτι από αυτά, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας πριν υποβάλετε το αίτημα επιστροφής σας.