Häufig gestellte Fragen

Sie können unsere Versandrichtlinien und Lieferzeiten hier finden.

Leider können wir aufgrund unseres automatisierten Erfüllungssystems, des hohen Bestellvolumens und der schnellen Bearbeitungszeiten Ihre Bestellung aus keinem Grund ändern oder stornieren.

Wenn Sie kalte Füße bekommen, warten Sie, bis Sie sie ausprobieren können. Wir denken, Sie werden sie lieben, und wenn nicht, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf kostenlos zurücksenden.

Wenn Produkte dauerhaft reduziert werden, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben (ausgenommen sind Artikel im Schlussverkauf), werden schriftliche Anfragen für Preisanpassungen bis zu 5 Tage ab dem ursprünglichen Kaufdatum berücksichtigt, und nur für Artikel, die auf unserer Website gekauft wurden. Preisanpassungen (ohne Steuern) werden in Form von Store-Guthaben als digitale Geschenkkarte ausgestellt, die für einen zukünftigen Kauf auf unserer Website verwendet werden kann. Es wird keine Preisanpassungen für Versandkosten oder als Schlussverkauf gekennzeichnete Artikel geben.

Es wird auch keine Preisanpassungen für Bestellungen geben, die vor oder nach einem Aktionszeitraum aufgegeben wurden, wie z.B. siteweite Verkäufe und Feiertagsaktionen. Diese Aktionen sind zeitlich begrenzt und Preisanpassungen werden nicht gewährt.

Derzeit berechnen wir bei der Bestellung. Dies umfasst Artikel, die als Vorbestellung gekennzeichnet sind oder ein zukünftiges Versanddatum haben.

Wenn ein Artikel in Ihrer Lieferung fehlt, kontaktieren Sie bitte unser Customer Care Team innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets.

Sollten Anfragen nach 5 Werktagen gestellt werden, werden Bestellkorrekturen nach Ermessen unseres Customer Care Teams vorgenommen.

Wir sind nicht verantwortlich für Artikel, die auf dem Transportweg verloren gehen. Bitte kontaktieren Sie den Versanddienstleister oder Ihren Spediteur mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der defekt oder beschädigt ist, müssen Sie unser Customer Care-Team innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware benachrichtigen. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial auf. Wir senden Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett, um die Ware zurückzusenden. Ein Ersatzartikel wird, falls verfügbar, nach Erhalt von Fotos des beschädigten Artikels versendet.

Ja, das tun wir! Unsere Rückgaberichtlinien finden Sie hier.

Leider müssen alle Online-Einkäufe über unser Online-Rückgabeportal zurückgegeben werden.

Derzeit können wir nur Rücksendungen oder Umtausch für Artikel akzeptieren, die auf eu.shopmelissa.com gekauft wurden. Alle Rücksendungen oder Umtausch für Artikel, die im Geschäft gekauft wurden, müssen in das Geschäft zurückgebracht werden, in dem sie gekauft wurden.

Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang in unserem Lager bearbeitet. Wenn 14 Werktage vergangen sind und Sie keine E-Mail-Benachrichtigung bezüglich Ihrer Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis Ihre Bank die Rückerstattung anzeigt.

Rücksendungen können für eine Rückerstattung oder einen Umtausch bearbeitet werden. Zurzeit können wir keine Rücksendungen für eine Gutschrift im Geschäft bearbeiten.

Leider nein. Sie müssen für jede Bestellung einen Rücksendeantrag einreichen und diese separat zurücksenden. Jeder Rücksendeantrag erzeugt ein eigenes Versandetikett.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel in jedem zurückgesendeten Paket mit der Bestellnummer auf dem Versandetikett übereinstimmen.

Nein, die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, Sie haben eine falsche Bestellung erhalten oder sie ist beschädigt angekommen. Wenn eines dieser Dinge zutrifft, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, bevor Sie Ihre Rücksendeanfrage einreichen.